Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 13wi

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 13wi khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sản phẩm trong sảnh.

Áp dụng tại khu vực hợp lệHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
13wi Điều khoản và điều kiện tại 13wi
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 13wi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ giao dịch và phiên đăng nhập. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý lệnh nạp rút — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ loại yêu cầu.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin số dư và lịch sử cược không hiển thị cho bên ngoài.

Xác thực hai bước

Tài khoản hỗ trợ xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Mỗi lần rút tiền hoặc đổi thông tin đăng nhập đều yêu cầu xác nhận OTP riêng.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong hệ thống nội bộ theo thời hạn cần thiết để xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Ghi rõ loại yêu cầu và số tài khoản; chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, quy trình nạp rút, đến phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên cho các yêu cầu liên quan đến tài khoản và xác minh thanh toán.

Live Chat Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với đầy đủ giải thích bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Trang Trung Tâm Tài Khoản trong hệ thống có phần giải thích ngắn gọn từng điều khoản chính. Truy cập bất cứ lúc nào trực tiếp trên điện thoại mà không cần liên hệ nhân viên.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản tại 13wi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực tế hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản của 13wi áp dụng tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ được pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ Việt Nam, vui lòng xác nhận tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi tạo tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp và rút tiền phải trùng tên chủ sở hữu với tài khoản 13wi. Đây là bước xác minh bắt buộc để bảo vệ số dư của bạn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, ghi rõ số tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc, trừ trường hợp có nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời trong quá trình xác minh danh tính hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ để cung cấp thông tin xác minh và mở khóa nhanh nhất.