Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 13wi

Trang pháp lý này giải thích quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ 13wi tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnQuyền của bạnChính sách dữ liệuLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
13wi Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 13wi
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến chính sách dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc pháp lý. Truy cập từ điện thoại hoặc máy tính — hỗ trợ tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.

Trung tâm tài khoản

Truy cập Trung Tâm Tài Khoản trong ứng dụng để xem lại lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân và gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân của bạn — bao gồm thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử giao dịch — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để vận hành tài khoản của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền qua 13wi được mã hóa SSL. Thông tin xác minh ví và giao dịch không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email pháp lý.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu qua Trung Tâm Tài Khoản hoặc email — chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Khi có thay đổi về điều khoản do yêu cầu pháp lý hoặc vận hành, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo điều khoản của từng ví.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email pháp lý hoặc qua Trung Tâm Tài Khoản trong ứng dụng. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo quy định hiện hành.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Có. Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc quyết định tài khoản cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trước. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt.